Política de Privacidad

1. Ámbito y responsable del tratamiento

Esta política explica cómo Bravencio trata los datos personales obtenidos mediante bravencio.com, el proceso de compra, las comunicaciones de servicio y la atención posventa dirigida a clientes en España. El canal para cuestiones de privacidad es bonjour@bravencio.com.

2. Datos tratados

• Identificación y contacto: nombre, dirección de entrega y facturación, teléfono y correo electrónico.
• Pedido y transacción: productos, importe, moneda, estado del pago, envío, devoluciones y comunicaciones relacionadas.
• Atención al cliente: consultas, reclamaciones, imágenes de daños, documentos aportados y respuestas emitidas.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y preferencias de cookies.
• Marketing: correo y preferencias únicamente cuando exista consentimiento o una base legal válida.

Los datos se obtienen directamente del usuario, de la interacción técnica con el sitio y de proveedores que intervienen en el pago, prevención del fraude, transporte o devolución.

3. Finalidades y bases jurídicas

4. Destinatarios y transferencias

Los datos se comunican solo cuando resulta necesario a proveedores de alojamiento, soporte técnico, pagos, prevención del fraude, transporte, mensajería, gestión de devoluciones, comunicaciones y asesoramiento, así como a autoridades competentes cuando exista obligación legal. Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para su función.

Cuando un destinatario trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican mecanismos admitidos por el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida. Las transferencias vinculadas a la ejecución del pedido se limitan a lo necesario.

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante la relación de compra o atención y, posteriormente, durante los plazos exigidos por normas fiscales, contables, de consumo y prescripción de responsabilidades. Los datos basados en consentimiento se mantienen hasta su retirada, sin perjuicio de los registros necesarios para acreditar el cumplimiento.

Se aplican medidas organizativas y técnicas proporcionadas al tipo de información y al riesgo. Ninguna transmisión por internet está exenta de riesgo; el usuario debe proteger sus credenciales y evitar compartir datos de pago por correo electrónico.

6. Derechos de las personas

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, y retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento anterior. La solicitud puede enviarse a bonjour@bravencio.com, indicando el derecho ejercido y la información necesaria para verificar la identidad de forma proporcional.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Las preferencias de cookies se gestionan conforme a la Política de Cookies.

7. Menores y cambios

La compra está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Esta política puede modificarse por cambios legales, técnicos o de tratamiento; la versión publicada rige desde su puesta a disposición y los cambios materiales se presentan de forma visible.

Política de Cookies

1. Qué son y para qué se utilizan

Las cookies y tecnologías similares almacenan o consultan información en el dispositivo para mantener funciones esenciales, recordar preferencias, medir el uso del sitio o, cuando el usuario lo autoriza, personalizar y medir publicidad.

2. Categorías

3. Gestión del consentimiento

Al acceder al sitio, el panel de privacidad permite aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias por categorías. Aceptar y rechazar se presentan con una facilidad equivalente. La ausencia de elección no activa cookies analíticas o publicitarias.

El consentimiento puede retirarse mediante el acceso permanente a las preferencias de cookies situado en el pie del sitio. La retirada no afecta al tratamiento efectuado antes del cambio. El navegador también permite bloquear o eliminar cookies, aunque desactivar las necesarias puede impedir el funcionamiento del carrito, inicio de sesión o pago.

4. Cookies de terceros y conservación

Algunos proveedores de pagos, seguridad, analítica o publicidad pueden tratar identificadores técnicos bajo sus propias condiciones. Las cookies no necesarias dependen de la selección del usuario. La duración se limita a la indicada en el panel de preferencias y puede ser de sesión o persistente.

5. Relación con la privacidad

La información sobre bases jurídicas, destinatarios, transferencias y derechos figura en la Política de Privacidad. Las consultas pueden dirigirse a bonjour@bravencio.com.

Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso a bravencio.com y la compra de muebles y artículos para el hogar con entrega en España. Antes de finalizar un pedido, el usuario puede revisar los productos, cantidades, variantes, precio, impuestos, gastos de envío y método de pago. La confirmación del botón de compra implica una obligación de pago y la aceptación de las condiciones mostradas.

2. Capacidad, cuenta y uso del sitio

La compra corresponde a personas con capacidad legal para contratar. El usuario debe facilitar datos exactos, mantener actualizada la dirección de entrega y proteger las credenciales de su cuenta. No se permite utilizar el sitio para fraude, reventa no autorizada, interferencia técnica, extracción automatizada abusiva o vulneración de derechos de terceros.

Crear una cuenta no es obligatorio cuando el proceso admite compra como invitado. La cuenta facilita el seguimiento, pero no sustituye la conservación del correo de confirmación ni limita los derechos del consumidor.

3. Productos, existencias y precio

La ficha del producto identifica sus características principales, medidas, material, color, contenido del paquete, necesidad de montaje y advertencias disponibles. Las fotografías ayudan a representar el producto; la percepción del color puede variar según la pantalla y no altera la obligación de entregar un bien conforme con la descripción.

La disponibilidad se rige por la sección Disponibilidad de Productos. Los importes se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan conforme a la Política de Envíos.

4. Pedido y pago

El pedido se registra cuando el proceso de pago ha sido autorizado y se emite la confirmación electrónica. Una confirmación automática de recepción no impide efectuar controles de seguridad, disponibilidad o error manifiesto. Si un pedido no puede tramitarse, se comunica la incidencia y no se retiene un importe sin causa.

Los métodos aceptados son Visa, Mastercard y American Express. La información completa figura en la Política de Pagos.

5. Envío, cancelación y devoluciones

La preparación habitual es de 1 a 3 días hábiles y el transporte de 7 a 15 días hábiles. Los pedidos no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas. Tras el envío, procede utilizar el proceso de devolución aplicable.

Consulte la Política de Envíos, la Política de Cancelación, la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Derecho de Desistimiento.

6. Privacidad

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad y la instalación de tecnologías de seguimiento en la Política de Cookies.

7. Responsabilidad

Nada en estas condiciones excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidad que no pueda limitarse por ley. Bravencio no responde de interrupciones externas inevitables, uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o daños derivados de información de entrega incorrecta, salvo cuando la responsabilidad corresponda legalmente al vendedor.

8. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, signos, catálogos y elementos del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. El acceso permite un uso personal relacionado con la compra; no autoriza su reproducción, explotación o alteración comercial.

9. Modificaciones, ley y contacto

Los cambios de estas condiciones se aplican a partir de su publicación y no reducen los derechos ya incorporados a pedidos anteriores. Para consumidores en España rigen las normas imperativas españolas y de la Unión Europea, de acuerdo con la sección Resolución de Litigios y Legislación Aplicable.

Contacto: bonjour@bravencio.com y +1 (626) 636-1290.

Aviso Legal

1. Identificación del sitio

• Marca y titular del sitio: Bravencio.
• Dominio: bravencio.com.
• Dirección: 301 S Glendora Ave #1117, West Covina, CA 91790, Estados Unidos.
• Correo: bonjour@bravencio.com.
• Teléfono: +1 (626) 636-1290.

2. Finalidad y condiciones de acceso

El sitio facilita información y venta a distancia de muebles y artículos para el hogar. El usuario debe utilizar los contenidos de forma lícita, respetar las medidas de seguridad y abstenerse de introducir código dañino, suplantar identidades o intentar acceder a áreas restringidas.

3. Contenidos, enlaces y disponibilidad técnica

La información comercial se mantiene de forma coherente con las fichas de producto y el proceso de compra. Los enlaces externos se facilitan cuando aportan información o permiten prestar un servicio; su contenido y disponibilidad dependen del tercero correspondiente. Las tareas de mantenimiento, seguridad o incidencias de red pueden afectar temporalmente al acceso sin modificar los pedidos ya confirmados.

4. Derechos sobre el sitio

La estructura, identidad visual, textos, imágenes, logotipos y demás contenidos están protegidos. No se permite su uso comercial, copia sistemática, reventa, transformación o publicación sin autorización o sin una excepción legal aplicable.

5. Normas relacionadas

El uso y la compra se completan con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la sección de Resolución de Litigios.

Política de Envíos

1. Ámbito de entrega

Los pedidos de este sitio se entregan en direcciones situadas en España. No se aceptan pedidos con dirección de entrega fuera de España. La dirección debe ser completa, accesible y apta para la recepción del tipo de mueble adquirido.

2. Modalidad, gastos y plazo

El plazo de transporte comienza cuando el pedido se entrega al transportista. La estimación total, incluyendo preparación, es de hasta 18 días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no se computan como días hábiles.

3. Seguimiento y recepción

Cuando exista información de seguimiento, se envía al correo asociado al pedido. El destinatario debe revisar el estado del envío, facilitar el acceso y comprobar que el número de bultos coincide con la documentación de entrega. Una observación sobre embalaje dañado puede anotarse al recibir, sin que la falta de anotación elimine los derechos legales por falta de conformidad.

4. Retrasos o falta de entrega

Si el pedido supera la estimación indicada, el usuario puede escribir a bonjour@bravencio.com o llamar al +1 (626) 636-1290. La consulta se utiliza para verificar el estado con el proveedor logístico y comunicar las opciones disponibles según la situación del envío.

5. Aranceles e importación

Los aranceles aplicables a la entrega están incluidos en el precio correspondiente. El despacho se gestiona a través del proveedor logístico y no se exige al consumidor un pago aduanero adicional para recibir el pedido. Los impuestos y gastos visibles antes de comprar forman el total exigible.

6. Cambios, pérdida y daños

Una modificación de dirección solo puede aplicarse antes de que el transportista bloquee los datos del envío. La cancelación se rige por la Política de Cancelación. La pérdida, daño o entrega incorrecta se tramita conforme a la Política de Productos Dañados o Defectuosos.

7. Entrega de artículos voluminosos

El alcance del servicio estándar y las obligaciones de acceso se explican en la Política de Entrega de Muebles. El montaje no forma parte del envío estándar.

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Supuestos de devolución

Puede solicitarse una devolución por desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, por producto dañado, defectuoso, incompleto, distinto del pedido o no conforme con la descripción. El motivo no es obligatorio cuando se ejerce el desistimiento.

2. Condiciones del producto

• En desistimiento, el producto debe conservarse sin uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• El embalaje original no es un requisito absoluto, pero el artículo debe protegerse de manera adecuada para el transporte.
• Deben incluirse piezas, accesorios, manuales y componentes recibidos.
• El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.

3. Procedimiento

1. Enviar la solicitud a bonjour@bravencio.com con el número de pedido y los artículos afectados. En daños o errores, adjuntar imágenes del producto, embalaje y etiqueta facilita la evaluación.
2. La solicitud se revisa según el motivo, la fecha de recepción y el estado del pedido. El plazo habitual de primera respuesta es de 1 a 3 días hábiles.
3. Una devolución aceptada recibe las instrucciones de recogida o envío. No debe remitirse mercancía sin identificación del pedido.
4. Tras la recepción y verificación, se inicia el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Dirección y costes

Dirección de devolución: 301 S Glendora Ave #1117, West Covina, CA 91790, Estados Unidos. Las devoluciones aceptadas conforme a esta política disponen de transporte de devolución gratuito y no tienen comisión de reposición. Bravencio debe facilitar las instrucciones antes del envío para que se aplique la modalidad gratuita.

5. Reembolso

El reembolso se ordena mediante el método de pago original. En desistimiento incluye el precio y, cuando se hubiera pagado, el coste de la modalidad estándar de entrega. El plazo administrativo tras la validación es de 5 a 10 días hábiles. La entidad emisora puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

En el ejercicio del desistimiento, el reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, y se respeta el límite legal aplicable. Un producto defectuoso, dañado en transporte o enviado por error no genera gastos para el consumidor.

6. Cambios

Para un cambio voluntario de modelo, color o medida, la vía ordinaria es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido. Las sustituciones por falta de conformidad se gestionan dentro de la Garantía de los Productos.

7. Exclusiones legales

El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, ni a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, en los casos previstos por ley. Una opción estándar de catálogo no se considera por sí sola personalización. Estas exclusiones no eliminan la garantía por defecto o falta de conformidad.

Derecho de Desistimiento

1. Plazo y cómputo

El consumidor puede desistir de una compra a distancia sin indicar motivo durante 14 días naturales. El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un pedido se entrega en varias partes, comienza con la recepción de la última parte.

2. Cómo ejercerlo

Debe enviarse una declaración inequívoca a bonjour@bravencio.com antes de finalizar el plazo. Puede utilizarse el siguiente texto:

El consumidor debe conservar prueba del envío de la comunicación. Tras comunicar el desistimiento, dispone de hasta 14 días naturales para entregar o remitir el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

3. Efectos económicos

Se restituyen los pagos correspondientes al artículo y el coste de la entrega estándar, cuando se hubiera cobrado. No se reintegran costes adicionales elegidos expresamente por el consumidor respecto de una modalidad distinta de la entrega estándar. La devolución aceptada se realiza sin coste de transporte y sin comisión de reposición.

El reembolso utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso que no genere costes. Puede retenerse hasta recibir el bien o prueba suficiente de su devolución. El plazo operativo tras verificar la devolución es de 5 a 10 días hábiles, dentro de los límites legales aplicables.

4. Manipulación y excepciones

El consumidor puede examinar el artículo como lo haría en un establecimiento físico. Responde de la pérdida de valor derivada de un uso o manipulación superior. Las excepciones legales se indican en la Política de Devoluciones y Reembolsos y no afectan a los derechos por producto defectuoso.

Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Puede solicitarse la cancelación de los artículos que todavía no hayan sido enviados durante las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si el pedido ya se encuentra preparado para la salida o entregado al transportista, la ruta logística puede no admitir interrupción; en ese caso, el consumidor puede esperar la entrega y utilizar el Derecho de Desistimiento.

2. Procedimiento

1. Escribir preferentemente a bonjour@bravencio.com o llamar al +1 (626) 636-1290, indicando número de pedido y artículos que se desean cancelar.
2. Se verifica si los artículos permanecen sin enviar y si la operación logística puede detenerse.
3. La aceptación o imposibilidad de cancelar se comunica al correo del pedido.
4. Cuando la cancelación queda confirmada, la orden de reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días hábiles por el mismo medio de pago.

3. Importe y reflejo del reembolso

La cancelación confirmada antes del envío da lugar al reembolso íntegro de los artículos cancelados y de los gastos asociados que ya no procedan. La entidad de pago puede tardar de 5 a 10 días hábiles en completar y reflejar el abono. Las condiciones generales de reembolso se encuentran en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Política de Pagos

1. Métodos aceptados

Bravencio admite pagos mediante Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad final de cada tarjeta puede depender del país de emisión, controles del emisor y autenticación requerida.

2. Proceso de compra

1. Seleccionar producto, variante y cantidad, y revisar medidas, material, contenido y montaje.
2. Introducir datos de contacto, facturación y entrega.
3. Revisar el resumen con precio en euros, impuestos, gastos de envío y total.
4. Introducir los datos de tarjeta en la pasarela de pago y completar la autenticación solicitada por el emisor.
5. Confirmar el pedido mediante el botón que indica la obligación de pago.

3. Autorización y seguridad

La entidad emisora puede aprobar, rechazar o solicitar autenticación adicional. Bravencio no controla los motivos de un rechazo bancario. Los datos completos de la tarjeta se introducen en la infraestructura del proveedor de pago; no deben enviarse por correo electrónico ni por teléfono.

4. Cargos, moneda y reembolsos

Los cargos se realizan en euros. El total confirmado incluye los impuestos aplicables y los gastos de envío mostrados antes de comprar. El emisor de una tarjeta denominada en otra moneda puede aplicar conversión o comisiones propias. Los reembolsos se devuelven al método original conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Incidencias

Ante un cargo duplicado, una confirmación no recibida o una diferencia de importe, el usuario puede escribir a bonjour@bravencio.com con la fecha, el importe y el número de pedido, sin incluir el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

Garantía de los Productos

1. Garantía legal

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. El producto debe corresponder con la descripción, ser apto para el uso ordinario, incluir los accesorios e instrucciones razonablemente esperables y mantener la calidad y seguridad exigibles.

2. Soluciones por falta de conformidad

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Cuando esas medidas no procedan, no se realicen correctamente o la falta sea suficientemente grave, pueden corresponder reducción del precio o resolución del contrato, según la legislación aplicable.

Las medidas necesarias por falta de conformidad se realizan sin costes de transporte, materiales o mano de obra para el consumidor y sin inconvenientes significativos, atendiendo al tipo de mueble y a su uso previsto.

3. Solicitud

La incidencia debe comunicarse a bonjour@bravencio.com con número de pedido, descripción del problema y fotografías o vídeo cuando ayuden a identificarlo. La prueba de compra y la etiqueta del producto facilitan su trazabilidad.

4. Situaciones no atribuibles a una falta de conformidad

La garantía legal no cubre desgaste normal, golpes posteriores a la entrega, humedad o exposición contraria a las instrucciones, sobrecarga, mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o montaje incorrecto cuando la causa no se encuentre en el producto ni en sus instrucciones. Esta delimitación no reduce derechos legales ni se aplica cuando el daño deriva de instrucciones deficientes, defecto de fabricación o entrega no conforme.

5. Relación con otras políticas

Los daños visibles o errores de entrega siguen la Política de Productos Dañados o Defectuosos. La garantía es independiente del plazo de 14 días del Derecho de Desistimiento.

Política de Productos Dañados o Defectuosos

1. Revisión de la entrega

Al recibir el pedido, conviene comprobar el número de bultos y el estado exterior. Si el embalaje presenta daños visibles, puede anotarse una reserva en el comprobante del transportista y fotografiarse antes de abrir. La ausencia de una reserva no elimina los derechos legales del consumidor.

2. Qué debe comunicarse

La incidencia puede enviarse a bonjour@bravencio.com tan pronto como sea razonablemente posible. Debe incluir número de pedido, producto afectado y descripción. Cuando estén disponibles, resultan útiles:

• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografías generales y de detalle del daño o defecto.
• Etiqueta de transporte, referencia del producto y piezas afectadas.
• Indicación de componentes faltantes o del artículo recibido por error.

3. Evaluación y solución

La información se utiliza para distinguir daño de transporte, defecto, falta de piezas, error de preparación o problema de montaje. Según el caso y la legislación aplicable, la solución puede consistir en envío de piezas, reparación, sustitución, recogida, reducción del precio o reembolso.

Los costes de una recogida o sustitución por daño, defecto o error del pedido corresponden a Bravencio. No se aplica comisión de reposición. El consumidor no está obligado a aceptar un vale en sustitución de un reembolso cuando la ley reconoce otra solución.

4. Conservación del artículo

Hasta recibir instrucciones, el producto y sus piezas deben conservarse de forma segura y no desecharse cuando puedan ser necesarios para verificar la incidencia. Si existe un riesgo de seguridad, debe suspenderse el uso y evitarse el montaje.

Política de Entrega de Muebles

1. Alcance de la entrega estándar

La entrega estándar transporta los bultos hasta un punto accesible de la dirección indicada. No incluye subida por escaleras, elevación por fachada, grúa, desembalaje, retirada de embalajes, retirada de muebles anteriores, montaje ni instalación, salvo que la confirmación del pedido indique expresamente un servicio distinto.

2. Comprobaciones antes de comprar

El comprador debe comparar las dimensiones del producto y de sus bultos con puertas, pasillos, escaleras, ascensores, giros y demás accesos. También debe comprobar restricciones de tráfico, horarios de carga, necesidad de permisos y capacidad del lugar de instalación.

3. Dirección y persona receptora

Debe facilitarse una dirección completa, teléfono operativo y persona adulta para recibir. Una entrega firmada por un tercero autorizado se considera recibida en la dirección indicada. Los cambios solicitados después del envío dependen de la posibilidad técnica del transportista.

4. Acceso imposible o intento fallido

Si el acceso no permite introducir o depositar los bultos sin riesgo, el transportista puede detener la maniobra. Antes de aplicar una alternativa, se informa de las opciones disponibles. Los derechos por desistimiento o falta de conformidad se mantienen; los costes causados exclusivamente por datos incorrectos o por una limitación de acceso no comunicada se valoran conforme a la ley y a la situación concreta.

5. Daños y seguridad

Los daños del transporte se gestionan según la Política de Productos Dañados o Defectuosos. Los bultos pesados no deben manipularse sin ayuda o equipo adecuado.

Política de Montaje e Instalación

1. Servicio incluido

El envío estándar no incluye montaje ni instalación. Cuando un producto requiera montaje, la ficha y el contenido del paquete identifican las piezas, herrajes e instrucciones suministradas. El usuario debe comprobar el contenido antes de iniciar el trabajo.

2. Montaje seguro

• Seguir el orden, herramientas, cargas máximas y advertencias de las instrucciones.
• Utilizar dos o más personas para artículos pesados, altos o voluminosos.
• No usar piezas dañadas, deformadas o incompatibles.
• Colocar el mueble sobre una superficie estable y nivelada.
• Instalar dispositivos antivuelco cuando se suministren o cuando el diseño y el uso lo requieran.
• Elegir fijaciones adecuadas al tipo de pared; los herrajes universales pueden no ser aptos para todos los soportes.

3. Instalaciones especializadas

Las bañeras independientes y cualquier producto que requiera conexión de agua, desagüe, electricidad o intervención estructural deben ser instalados por un profesional cualificado conforme a la normativa local. Antes de usar, deben revisarse estabilidad, nivelación, estanqueidad y conexiones.

4. Piezas o instrucciones

Si faltan piezas, existe una discrepancia o una instrucción no resulta comprensible, debe suspenderse el montaje y escribirse a bonjour@bravencio.com con la referencia del paso y fotografías. Un montaje incorrecto no limita la garantía cuando su causa sea una instrucción deficiente o un defecto del producto.

Información sobre Precios e Impuestos

1. Moneda y precio total

Los precios para España se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Antes de confirmar el pedido se presenta el precio de los artículos, descuentos, gastos de envío y total. No se añaden cargos opcionales mediante casillas premarcadas.

2. Gastos de envío y aduanas

El envío cuesta 9,14 € para pedidos inferiores a 159,99 € y es gratuito desde 159,99 €. Los aranceles aplicables están incluidos en el precio correspondiente y no se solicita un pago aduanero adicional al recibir. Consulte la Política de Envíos.

3. Promociones y precio anterior

Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio anterior se determina de acuerdo con la normativa aplicable y, con carácter general, corresponde al precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores. Las condiciones de una promoción indican su duración, productos incluidos, compatibilidad y límites sin crear urgencia o disponibilidad ficticia.

4. Errores manifiestos

Si antes de la aceptación definitiva se detecta un error manifiesto de precio o configuración, se comunica al comprador para que pueda confirmar la opción correcta o cancelar sin cargo. No se realiza un cargo adicional retroactivo sin consentimiento.

Disponibilidad de Productos

1. Información de existencias

La ficha muestra el estado disponible en el momento de la consulta. Añadir un producto al carrito no lo reserva. La disponibilidad se confirma durante la validación del pedido y puede cambiar por compras simultáneas, correcciones de inventario, daños detectados antes de enviar o incidencias de suministro.

2. Variantes y contenido

Cada color, acabado, medida o configuración se trata como una variante diferenciada. El comprador debe verificar que la variante del carrito coincide con la deseada. Solo forman parte de la venta los artículos y accesorios indicados en la ficha; los elementos decorativos de una fotografía no se incluyen salvo mención expresa.

3. Falta de disponibilidad después de comprar

Si un artículo confirmado deja de estar disponible antes del envío, se comunica al comprador y se presentan las alternativas legalmente admisibles. El comprador puede rechazar una sustitución y recibir el reembolso del artículo no disponible y de los gastos que ya no correspondan.

4. Pedidos con varios artículos

Los artículos pueden prepararse en bultos separados. El seguimiento y la documentación permiten identificar entregas parciales. Una falta de un bulto debe comunicarse conforme a la Política de Productos Dañados o Defectuosos.

Atención al Cliente y Reclamaciones

1. Canales y horario

• Correo preferente: bonjour@bravencio.com.
• Teléfono: +1 (626) 636-1290.
• Lunes a viernes: 09:00–18:00.
• Sábado: 10:00–16:00.
• Domingo: cerrado.

El plazo orientativo de respuesta por correo es de 1 a 3 días hábiles. Las solicitudes se atienden según su naturaleza, información disponible y necesidad de consultar a un proveedor de pago o transporte.

2. Información para una consulta

Conviene incluir nombre, número de pedido, producto afectado, descripción concreta y solución solicitada. En incidencias físicas, las imágenes deben mostrar el conjunto y el detalle. No deben enviarse contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.

3. Reclamaciones

1. Registrar la reclamación por correo con el asunto “Reclamación” y el número de pedido.
2. Bravencio acusa o responde a la comunicación y puede solicitar información estrictamente necesaria.
3. Se revisan el pedido, la documentación y las políticas aplicables.
4. La respuesta identifica la decisión, solución disponible o vía adicional de reclamación.

4. Consultas frecuentes

Antes de escribir pueden consultarse la Política de Envíos, la Política de Devoluciones, la Garantía, la Política de Montaje y la Política de Privacidad.

Declaración de Accesibilidad

1. Enfoque

Bravencio busca que el contenido, navegación, identificación, carrito y pago puedan utilizarse con distintas capacidades, dispositivos y tecnologías de apoyo. La estructura del sitio se orienta a criterios reconocidos de percepción, operación, comprensión y compatibilidad.

2. Medidas incorporadas

• Jerarquía semántica de títulos y regiones.
• Navegación mediante teclado y foco visible.
• Contraste suficiente y contenido que no depende únicamente del color.
• Textos alternativos para imágenes informativas.
• Etiquetas y mensajes comprensibles en formularios.
• Diseño adaptable, texto ampliable y tablas con desplazamiento horizontal.
• Compatibilidad con la preferencia de movimiento reducido.

3. Comunicación de barreras

Si una persona encuentra una barrera o necesita la información en otro formato accesible, puede escribir a bonjour@bravencio.com, indicando la página, el contenido y la tecnología de apoyo utilizada cuando resulte relevante. La solicitud se tramita dentro del canal habitual de atención.

4. Contenido de terceros

Algunos componentes de pago, mapas, vídeos o servicios externos pueden depender de su proveedor. Cuando una barrera se origina en un servicio de terceros, la información recibida se utiliza para buscar una vía de acceso equivalente o comunicar la incidencia al responsable correspondiente.

Resolución de Litigios y Legislación Aplicable

1. Contacto previo

Ante una diferencia relacionada con un pedido, el consumidor puede iniciar una reclamación mediante bonjour@bravencio.com. Debe indicar el número de pedido, hechos y solución solicitada para permitir una revisión documentada.

2. Protección del consumidor

Las compras dirigidas a consumidores residentes en España se interpretan sin privarles de la protección imperativa reconocida por la legislación española y de la Unión Europea. Una cláusula de estas políticas no puede excluir un derecho irrenunciable ni imponer al consumidor una carga contraria a la ley.

3. Ley y jurisdicción

Para las relaciones de consumo en España se aplica la legislación española, junto con las normas de la Unión Europea que resulten directamente aplicables. Cuando no sea posible resolver una controversia por acuerdo, el consumidor puede acudir a los juzgados y tribunales competentes de su domicilio en los términos previstos legalmente.

4. Resolución extrajudicial

El consumidor puede consultar los organismos de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidos en España y valorar la entidad competente según su domicilio y la materia. La utilización de una vía extrajudicial no limita el acceso a los tribunales cuando corresponda.

5. Integridad de las condiciones

Si una disposición se declara inválida, las restantes continúan aplicándose en la medida permitida. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone renuncia. Las versiones nuevas rigen para operaciones posteriores a su publicación y no reducen derechos nacidos de pedidos anteriores.